Vaak gestelde vragen

Wij raden onze gasten aan zo vroeg mogelijk te reserveren, zodat wij ons touraanbod optimaal kunnen afstemmen op de wensen van onze klanten. Op die manier kunnen we overboekingen of overvolle tours vermijden en u een perfect georganiseerde tour op de door u gewenste datum garanderen.
Heeft u speciale verzoeken of vragen over onze tours waar onze FAQ’s geen antwoord op geven?

Voel je vrij om contact met ons op te nemen voor of na een boeking.

In principe kunnen alle boekingen worden geannuleerd of omgeboekt. Neem tijdig contact met ons op via e-mail. Wij helpen u graag en zoeken samen met u naar flexibele oplossingen.

Boekingen voor openbare rondleidingen kunnen tot 24 uur voor aanvang van de rondleiding kosteloos worden geannuleerd.

Rondleidingen voor besloten groepen of evenementen die speciaal voor een klant worden georganiseerd, kunnen tot 72 uur voor aanvang van de rondleiding kosteloos worden geannuleerd.

Gelieve nota te nemen van onze annuleringsvoorwaarden in de AV.

Voor boekingen via ons online boekingssysteem zijn verschillende betalingsmogelijkheden beschikbaar.

Wij accepteren: Visa, Mastercard, iDeal, PayPal, Giropay, onmiddellijke bankoverschrijving

Contante betaling is helaas alleen mogelijk voor boekingen aan de kassa.

Voor vooruitbetaling per bankoverschrijving zenden wij u op verzoek graag onze bankgegevens toe.

Tenzij anders overeengekomen, beginnen al onze rondleidingen voor onze winkel aan de Gereonswall 2-4, naast de Eigelsteintorburg. U kunt de routebeschrijving hier vinden.

Wij organiseren onze fietstochten in de open lucht en raden onze gasten aan kleding te dragen die is aangepast aan het weer van het moment. Helaas kunnen wij geen bepaalde weersomstandigheden garanderen, maar de ervaring van de afgelopen jaren heeft geleerd dat er in Keulen zeer zelden weersomstandigheden heersen die het belevingskarakter van onze tochten verminderen of deze onmogelijk maken.

Met de optionele regenkleding kunnen we ook een spontane bui weerstaan en hebben we altijd de mogelijkheid om de route aan de weersomstandigheden aan te passen.

Als er een stormwaarschuwing is van de Duitse weerdienst, zullen wij u graag omboeken naar een andere datum of uw reservering kosteloos annuleren. Mocht het weer te oncomfortabel voor u zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zullen zeker een oplossing vinden.

Zie onze algemene voorwaarden voor onze exacte annuleringsvoorwaarden.

De veiligheid van onze gasten heeft de hoogste prioriteit. Onze kwaliteitsfietsen worden regelmatig gecontroleerd en hebben zowel terugtrap- als velgremmen. De fietsen zijn goed verlicht en overtreffen de huidige veiligheidseisen. Een fietshelm kan op verzoek gratis worden verstrekt.

Onze fietstochten volgen geselecteerde fietspaden en worden begeleid door ervaren gidsen. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen vragen wij u oplettend te rijden en af te zien van overmatig alcoholgebruik.

In een grote stad als Keulen is bijzondere aandacht vereist in het wegverkeer. Naleving van de verkeersregels in combinatie met een voorzichtige rijstijl moet u over het algemeen in staat stellen veilig aan het wegverkeer deel te nemen.

Gedragslijst in een oogopslag

– Altijd rechts houden in het verkeer!

– Gebruik de rijbaan als er geen fietspad is!

– Kinderen mogen op de stoep rijden tot ze 10 jaar zijn!

– Rijden op trottoirs en in voetgangerszones is over het algemeen verboden of anders aangegeven.

– Rijd alleen zij aan zij als het verkeer niet gehinderd wordt!

– U moet speciaal aangegeven fietspaden gebruiken!

– Fietsstroken moeten in de voorgeschreven rijrichting worden gebruikt!

– Houd bij gedeelde voet- en fietspaden speciaal rekening met het voetgangersverkeer!

– Eenrichtingsstraten mogen in de tegenovergestelde richting worden gebruikt als er geschikte borden staan!

– Geef bij het keren de verandering van richting aan met een handgebaar!

– Dronken rijden op een fiets is een strafbaar feit!

– Het is verboden om tijdens het fietsen een mobiele telefoon te gebruiken!

Leer de stad kennen op een milieubewuste manier. Wij geloven sterk in de fiets als stedelijk massavervoermiddel en leveren met onze aanwezigheid in de straten van Keulen een demonstratieve bijdrage aan de bescherming van het klimaat en aan een heroverweging van de stads- en vervoersplanning.